人生も仕事も評価軸は、NG？
2022-04-18 20:14:03 | テーマ： 2022年おもてなしカウンセリング接客
こんにちは！
株式会社フューチャーブレーン
代表コンサルタントの
佐藤剛（サトウゴウ）です。
弊社には毎月
社員全員のヴィジョンを統一するべく
全体ヴィジョン会議というものを行っています。
今月4月に入社した新しい仲間が加わってから
初めてのヴィジョン会議です。
最初のテーマは「チームワーク」についてです。
サロン経営者の皆さまが
後輩やスタッフの育成を行いながら
サロンを運営していく中で
切っても切れない肝となるのが
チームワークですよね。
では、この聴き慣れたチームワークとは
いったい何のことでしょうか。
弊社ではこのチームワークのことを
「同じ目標に向かって同じ気持ちで仕事をすること」
と言語を統一しています。
いわゆる、社会の目的である、
1人の力では限りあることを
2人以上の力を合わせて
1人ではできない大きなことを成し遂げることです。
このチームワークを発揮するためには
2つのポイントがあると思っています。
1つ目は、ワンマンで進めないこと。
2つ目は、ホウレンソウです。
まずは1つ目のワンマンプレーについて。
1人の考えのまま進めるのは厳禁かと思います。
店長など立場が上になればなるほど
「私がやらなくちゃ」と義務感や責任感からか
1人の考えだけで仕事を進める方も多いのですが
これは、残念ながら労力がかかる割に
大きな成功にはつながりません。
本当にコスパが悪いです。笑！
上に立つものとしての役目は、
一人だけで考えることではなく、
スタッフ全員の考えを聞いてとりまとめ
サロンの方向性を
サロンの全員で納得してもらうことで
より良き成果・結果へ導くことです。
部下や後輩に意見を聞いたことがない
というサロン経営者様が
もしいらっしゃれば
今日を機にぜひ部下やスタッフの意見に
耳を傾けてみてください。
荒削りでも自分にはない知恵とアイデアが
きっと溢れ出てくるはずですよ！
そして、
2つ目のホウレンソウについて。
社会人の基本中の基本として
誰もが教わったはずのこの言葉。
不思議なことに、
年数が経てば立つほど疎かになりがちです。
『なれ』や『ダレ』ともいいますね。
このホウレンソウ、
新入社員や若手社員だけでなく
経営者、幹部、店長、マネージャー、
店長、リーダーの皆さまにも
「忘れてしまいがちだから忘れないで…！」と
とても大切なことなので
改めてお伝えしたいことです。
また、自分の経験・場数が増え能力も上がることで
役職などの立場もできてきて
仕事の幅も広がると、
サロン全体を俯瞰する視点が
身につけば身につくほど
忘れていってしまうものがあります。
それはいったいなんのことだか
想像がつきますでしょうか？
それは、「相手目線＝お客様目線」です。
だからこそ、新入社員が社内で最も
お客様目線に近いと言えます。
本来なら経験を積んで
よりお客様に喜んでいただける接客が
できるはずの幹部や店長・リーダー陣も
ここでつまずいて自分目線になってしまい
思った以上の成果が出ない＝スランプを
感じる人も多いのではないでしょうか。
そんな時、
自分目線からお客様目線へと
自分の考え方を修正していく
たった一つの方法は何かと言うと
「聴き切る！」これにつきます。
そして、何を聞くかというと
お客様の「気持ち・思い・考え」を
「聴き切る」のです。
たとえば、
お客様からお悩みを聞き出す時には、
「肌荒れはどうですか？」と
状況に対して質問すると
お客様は答えにくいです。
答えられたとして、
「まあ、少しはよくなってきました」
くらいにしか答えられず
きっと心の声は「(ん？何の質問だろう？)」と
これでは心が通じ合わず
お客様目線にはなりませんよね。
意識するのは「気持ち・思いを聞くこと」。
「肌荒れの改善について今どんなお気持ちですか？」
「これからもっとこうしていきたいなど
お気持ちをお聞かせくださいませんか。」
といった風に
お客様の背景にフォーカスを当てて
気持ちを問うのです。
すると、過去のこと、
今頑張っているケアや不安なこと、
自分なりに振り返ってみたことや質問など
「肌荒れ」そのもの以外のことも
お客様はとても答えやすくなります。
経験・場数を積み重ねるほど
薄れて行ってしまう、大切な「お客様目線」。
取り戻すポイントは
「相手の気持ちにフォーカス」です！
お客様目線を忘れずに
私たちと一緒に美容業界から
日本中に感動を届けていきましょう！
株式会社フューチャーブレーン
代表取締役社長／CEO
佐藤 剛（さとう ごう）
