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感動サービスとは、まずは自分が感動すること!?

2017-10-10 19:17:46 | テーマ:

みなさん、

こんにちは!
フューチャーブレーン
代表コンサルタントの
佐藤剛(さとうごう)です。

秋季さわやかなよい季節に
株式会社フューチャーブレーンの
新卒第五期生の内定式を10月2日に執り行いました。

当社も新卒採用を始めてから、早5年の月日が
経つことができました。

これもひとえに頑張る社員のお陰だと
心より思っております。

2011年に新卒1期生を当社に迎えてから、
様々な困難もありましたが、社員が一致団結して、
決して下を向くことなく
改善・進化を繰り返した結果、
数多くの優秀な学生が選考に応募してくれました。

これも共に働いてきた全社員の努力の
賜物だと感激・感謝ばかりです。

内定式では、各店舗の店長や
人事部が中心となって当社の愛と感動を
テーマに、社会人への第一歩として
いち早くスタートを切れるよう意識を切り替えて
もらえるような熱いメッセージやマインド、
職場環境など実際に入社後働くイメージが
想像できるように生の声を交えて愛のある
メッセージを内定者に向けて贈ってくれました。

内定者の皆さんからは各メッセージの中から
学びを吸収しようと素直な眼差しで
謙虚かつ主体的に取り組む姿勢は
私自身も刺激をもらいました。

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内定式で、内定者になぜ弊社に入社を
決断したのかと聞くと口を揃えて
「感動サービスサロンだからです!」
という回答が多く、
私もこの回答には驚きました。

では「感動サービスサロン」に仲間になるためには
いったいどのようにすればよいのでしょうか?

その答えは、

“平均以上を超える!”です。

平均や標準、一般を超えた人は必ず人に感動を与え、
熱い情熱を持った人間だと思っております。

そのためには感動を人に与える前に、
まずは自分自身が感動しなければなりません。

例えば、サロンにお客様が来店されるのも
数あるサロンの中から選んで頂き来店されます。

そのお客様の中にはお悩みを解消するために長い期間、
当サロンに行くか行かないかの検討を重ねた結果、
「よし!」とやっとの思いで、このサロンなら
任せてみようと思って来店を決断してくれていたら
どうでしょうか?

それだけでも、感動しますよね!
このような気持ちで接客するだけでも、
お客様にその気持ちが伝わり、一般のサービスとは
一線を画した「感動サービス」に
変わってしまうのです。

まずは自分自身が些細なことから、
いかに感動できるかが
「感動サービス」の第一歩なのです。

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そのような意識とお客様のことを
第一に考え満足や効果を出すことへの情熱が
あれば自分で掲げた目標は上がり、
どんどんと成長してしまうのです。

こんな自分を高めてくれる業界や
会社は他には絶対にありません!

3年先、5年先の自分の良き未来のために
内定者一人ひとりが“平均以上を超え”
いち早く自分の価値を高めることを
節に願っております。

「フューチャーブレーン=未来の頭脳!」
さらなる奇跡を起こすことを願って。

当社は、これからもブルーオーシャン事業開発に
全力で取り組んで参ります。

株式会社フューチャーブレーン
代表取締役/CEO
佐藤 剛(さとうごう)


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