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ネガティブをポジティブが、人生!

2015-08-13 18:21:57 | テーマ:

今日は月に1回のペースで
開催している、
「ワヤンプリ勉強会」の日でした。

当社ではいろいろな勉強会を
開催していますが、この勉強会は
各店舗の選抜メンバーに対して、
少人数で密に指導するものです。

今日のテーマは、
ポジティブリフレーミング。
これは、お客様のみならず
広い意味での対人関係向上のため、
マイナスな表現をプラス(ポジティブ)
の表現に言い換えるトレーニングです。

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この表現ができるかの
可否が仕事の結果につながる
非常に重要なトレーニングなので、
課題シートをもとにひとつひとつ
のマイナス表現をプラス表現に
変えるワークを行っていきます。
このワークでの学びを何度も
復習して自分の身に染みこませる
ことでようやく自分のものに
なるのです。

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当社の運営するサロンにいらっしゃる
お客様にふさわしい最上の接遇を
身につけるためにはこうした
きめ細かな勉強が必須です。
また、私自身が常識と思っていることと、
年齢の若い社員とでは差異があるので
そこを埋めていくことが
当社の感動サービスの品質維持に
欠かせません。
また、座学のワークのあとには
カウンセリングのロールプレイングを指導しました。

私自身がこれまで多くのお客様の
カウンセリングをしてきた
経験を通じての実地的な指導を
行います。

ケースバイケースの
接遇の方法、頭皮スコープチェックの方法、
お客様の頭皮の状況に応じた、
栄養の摂取についてのアドバイスなど
多岐に渡って伝えました。

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これだけの社内勉強会、研修に
時間を費やす同業他社は
おそらくないと思います。
しかし、こうやって時間をかけて
接遇、知識、技術力を高めることが
時間がかかっても結果的には
安定した経営につながると
考え、こつこつと地道な勉強会を
継続して行っています。

そして、勉強会で伝えたことを、
社員が「自分のもの」にして
成長する姿がかけがえない
私の喜びです。

 

株式会社フューチャーブレーン

代表取締役社長 佐藤剛

 


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