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明日へのエステ経営に役立つ無料WEBマガジン

最短でお客様にファンになってもらう秘策を公開!

2020-01-24 10:05:25 | テーマ: セミナー感動プロデュース経営経営コンサル美容サロン経営コンサル

皆さん、こんにちは!
株式会社フューチャーブレーン
代表コンサルタントの
佐藤剛(さとうごう)です。

1月21日(火)に
美容サロン業界に向けて
感動接客術セミナーを
二部に分け開催させて頂き
大盛況に終了出来ましたことに
感謝しております。

ご参加して下さったサロンオーナーさん、
ありがとうございました。

さて、今回はセミナーで
お届けした内容から
顧客ファン化に
ついてほんの一部を
ご紹介させて頂きたいと
思います。

新しくご来店頂いたお客様を、
1回きりのお客様にしないために
大切なポイントは、
お客様にお店のファン
になって頂くことです。

一言で「ファンになって頂く」
と言っても具体的にどうすれば
お客様のこころをグッとつかめるのか、
なかなか難しく感じる方もいらっしゃるかと思います。

本セミナーのご参加者様からも、
①新規のお客様となかなか距離を縮められない
②お客様が完全に心を許して下さるのは難しい
お客様をほめる言葉もうわべだけに
捉えられてしまっているのではないか
などなど
たくさんのお悩みの声が上がっておりました。

しかし、今回は
お客様にファンになって頂く
きっかけは、
とても身近なところにある
という一例です。

それは、なんと…
「お客様の来店動機」です!

初めてのお客様には
必ず「なぜこのサロンを
選んで下さったのか」という
来店動機が必ずあります。

皆さんも、
行ったことのない初めての
場所に行かれる際は、
①経路はこれであっているか…
②時間通りに到着できるか…
③どんなスタッフたちが待っているのだろうか…
と、
不安と期待で
いっぱいになった
というご経験はありませんか?

初めてご来店下さるお客様も
そこは全く同じお気持ちと
考えるべきだと思います。

まずは、お客様が
ご来店頂くまでの背景を想像し、
そして、
星の数程あるサロンの中から
当サロンを選んでくださったことに
心からの感謝をお伝えすること

当たり前のことですが、
これが一番大切です!

さらに、
感謝をお伝えするだけではなく、
来店動機をきっかけに
「お客様の内面やこだわりを褒める」
ことも併せて実践して
頂きたいのです。

では、
具体的な例を挙げてみましょう。

例えば、
来店動機で
「駅から近かったから」
「会社から近かったから」
「自宅から近かったから」
という理由で
お客様がご来店されたとします。

この来店動機への対応として、
「そうだったのですね!
たくさんあるサロン様の中から
当サロンにご来店頂き
ありがとうございます。」
という感謝だけを伝える表現か、
「駅から近い理由で来てくださった
ということは、
先々のことまで考えて、
通いやすさで選んでくださった
ということですね?
とても嬉しいです!
いつも、先々のことまで考えて
行動されるのですか?
素晴らしいですねー。」

私は、好奇心だけで行動して
しまうので、「大丈夫?」と
友人にもよく心配されるんですよ。

○○様は計画的で
本当に素晴らしいですね…!
昔から前もってしっかり調べて
準備に備えるような習慣が
おありなのですか?」

と、感謝に加えて、
お客様の内面の褒めるような
表現を追加した方が良いのか?
もしくは、感謝だけで良いのか?
お客様は、
どちらの方が、
トキメキや感動
を感じるでしょうか?

普段意識しなければ、
さっと流してしまう
来店動機も、
実は、
お客様をファンにする
ひとつのチャンスなのです。

外見よりも内面を褒められた方
が嬉しいと感じる人が
7割近くに及ぶというデータ
もあります。

外見を褒められるのも
もちろん嬉しいかと思いますが、
人の内面にフォーカスして
褒めることは、
お客様にとってもより特別で
パーソナルな接客になるの
ではないでしょうか?

セミナーのご参加者様からも
①自分と年齢の離れた
お客様との距離の縮め方が分かった!

②自分が思っていた接客とは
180度違った意見で、
カウンセリングの常識が変わった!

③今まではなんとなくで
カウンセリングしてしまっていたな…
と反省しました。
今回教わった内面を褒めるメソッドで
さらに感動を与えられる人間になりたい!

④自分が持っていた悩みや
モヤモヤが、スッと晴れて
解消された!
などなどおっしゃって頂きました!

皆さんにも、
このブログをきっかけに、
普段何気なく聞いていること、
また
何気なくお返事していたことに
お客様との信頼関係を深める
ヒントがあるかもしれません!

今回の件をまとめますと、
①数あるサロンから選んで下さり
わざわざご来店頂けることは
奇跡であり、一期一会に感謝すること

②感謝だけではなく、
お客様の外面に加え、
内面を褒めること

③感謝と感動を忘れない人が、
お客様から感謝や感動される人
になれることを改めて再認識して頂き、
多くのお客様の心を揺さぶり、
「あなたにまた会いたい!」
「あなたを信頼しまたお願いしたい!」
と言われるような
さらに魅力的な女性になって
頂きたいと心から願っております。

顧客ファン化、最高!

株式会社フューチャーブレーン
代表取締役社長/CEO
佐藤 剛(さとう ごう)

点ではなく線で伝える!感動接客の重要ポイント5とは?

2020-01-23 18:20:23 | テーマ: 2020勝ち組サロン感動プロデュース育成

皆さん、こんにちは!

株式会社フューチャーブレーン

代表コンサルタントの佐藤剛(さとうごう)です。

 

皆さん、明けましておめでとうございます!

去年もたくさんのお客様のお喜びの声に支えて頂き

無事新年を迎えることが出来ました。

 

 

そこで今回は、改めて当社のテーマである「感動接客」について

ご紹介していこうと思います。

 

「接客とは?」と聞かれて

皆さんならどう思われますか?

 

“お客様との会話を通じて

コミュニケーションをとり

商品ないしサービスを販売・提供すること“

 

多くの方はこういったことを思い浮かべるのではないでしょうか。

 

しかし、実はこの接客は

“点”の接客なのです。

 

耳の痛い話かもしれませんが、

お客様と実際に対面し、販売が成功するまでの過程のみを

接客としてとらえて仕事をしているのは

実は、とても視野の狭い接客なのです。

 

実際、私たちが気を付けなくてはならない

落とし穴は、なんとなく接客が成立してしまうのが

厄介なところです。

なんとなくの自分の知識や言葉でも成り立ってしまうからこそ

自分の接客は完璧だと勘違いが生まれて

成長を止めてしまうことも多いのです。

 

では、どういう接客が本当にお客様の心をつかみ

感動を与えることができるのでしょうか?

 

それは

“線=ストーリー”で伝える接客です!

 

お客様と対峙してから販売するまでだけを切り取った

“点”の接客に対し、

お客様にお越し頂けるまでに自分ができる下準備から、

ご来店後のもっと先の未来までをイメージしたの“線”の接客。

 

これを当社では「感動サービス」として

社員に伝え続け一人ひとりがブランドとなり実施することで、

日本のみならず、世界にもつながる企業を目指しております。

 

点と線という言葉だけでは

なかなかご理解いただけないかもしれませんが、

「線の仕事」いわゆる「感動接客」を実現させるためには、

 

「感動接客のための重要ポイント5」として、

 

①お客様に共鳴・共感頂けるように

コンセプト・理念を構築し

他社と差別化されたメッセージやストーリーを

作りあげること

 

②お客様の年齢層や性別に応じて

共感を得られる話題や伝え方、

また顧客からの評価を

普段から集めておくこと。

 

③世の中の変化に対応するために、セミナーや勉強会に参加し、

新たな考えやノウハウを身に付けること。

 

④学んだことを自分のものにするために

ロールプレイングなどで自主練・自己研鑽すること。

 

⑤ご来店前のお客様情報から分析して、

背景や動機づけができるように準備しておくこと

 

などがあげられます。

 

果たしてこの「線」の準備にどれほどの時間と手間を

かけられているでしょうか?

 

この「線の仕事」を当社では

「目に見えない仕事」と言います。

 

この「目に見えない仕事」で成功の80%は

決まってしまうとても重要なお仕事なのです。

 

従って、お客様がご来店されてからの「点の仕事」

では、いくら頑張っても20%の力しか発揮できないという

ことになります。

 

ついつい、行き当たりばったりで、

来てくださったお客様に、

自分なりのルーティンな接客をしていませんか?

 

そして、お客様がご来店してくださった後のビジョンとして、

目の前のお客様に全力で向き合い

その方のご要望を叶え感動を届ける!

 

その感動が口コミとして一人の方に伝わり、

またそれが他の方に伝わり、

一人が十人、十人が百人と、日本全土に伝わっていくことで、

日本のみならず、世界にも広がっていくということです。

 

自分の接客が世界に繋がる!

そんな世界に伝わるなんて自分には無理だよと

と思っているかもしれませんが、

まずは、目の前のお客様一人を喜ばすことから

全ては始まるのです。

 

まずは、目の前の一人からです!

 

ここまで考えることができて、

初めてお客様の心を揺さぶることができるような

感動接客・サービスが実現されるのです。

 

 

まとめると、

 

感動接客の大切な心構えとは

 

  • ゴールを「目の前の結果」にとどめる“点”の接客になってはいけない。

目先の「販売やセールス」への執着はお客様に伝心してしまう。

目の前のお客様の感動がその方の周りの感動にもつながっている。

というところに照準を置いて対応する。

 

  • なんとなく接客しないために実際にお客様に関わる前の努力「線の仕事」

を怠らない。一人一人のお客様に対して最高のパフォーマンスができるように

下準備「目に見えない仕事」を怠らない。

 

ということです。

 

お客様からのお喜びの声でここまで成長してこられた我々も

日々の努力を忘れず、目指すゴールはまだまだ先です。

 

皆さんもご自身の明るい未来のためにも、

一歩先にゴールを定めた感動接客を

心掛けてみてください。

 

 

株式会社フューチャーブレーン

代表取締役社長/CEO

佐藤 剛 (さとう ごう)

チャレンジ!2019麻布十番祭り出店!変化への柔軟性

2019-09-10 16:29:53 | テーマ: 感動プロデュース社外イベント美容

皆さん、こんにちは。

フューチャーブレーン代表コンサルタントの

佐藤剛(さとうごう)です。

 

今回は、

残暑感じる8月末の土日に開催された麻布十番祭りに、

「ヘッドスパ専門店ワヤンプリ」として

ブース出店した模様をお届けさせていただきます。

 

「多くの方からリゾート感が素敵とご好評いただいた出店ブース」

 

 

おかげ様で、危ぶまれていた天候にも恵まれ、

大盛況となったお祭りは、

2日間を通してなんと40万人以上の方が訪れたそうです。

 

昨年の3月にオープンした麻布十番店ですが、

300年以上の歴史のある麻布十番商店街の

伝統あるお祭りに参加させていただけたことについて

歴史ある商店街に改めて向かい入れてもらえたような感覚で

とても嬉しくなりました。

 

終始、多くの人でにぎわっていたお祭りですが、

ワヤンプリのブースにも、老若男女、国内外問わず、

数多くの方に足を運んでいただきました。

 

「ブースの前には常に行列が!お待ちいただきありがとうございました」

 

 

飲食店ブースがほとんど占める中、

美容・ヘルスケア部門として出店することは

過去に実績がほとんどないということなので、

今回は「メラメラ」とチャレンジ精神に火が付きました!

 

そのお陰で、

チャレンジ精神に燃えた「ワヤンプリ」出店ブースは大盛況となり、

ヘッドスパの注目度や将来性を実感した2日間でもありました。

 

私もブースの店頭に立ちパンフレットなどを配布させてもらいました。

 

※ちなみに、

私は2日間で1,000枚くらいはパンフレットを受け取って頂けましたよ!

お祭りなので飲み物や食べ物などで手がふさがっている中で受け取ってくれた皆さん!

本当に、ありがとうございました。

 

そこで、

「お店の前を通るたびに気になっていたんだよね~。」

「なかなかお店の予約取れなかったから、今日話を聞けて良かったよ!」

など、

多くのお客様の生の声を聞けたことは、

私にとって、とても大きな財産でした。

 

古くから日本は、伝統や歴史を思いやる反面、

変化に対しては、苦手意識やアレルギー反応を抱える人が多い気がします。

 

気持ちは分かりますが、

それはとても残念なことだと思います。

 

なぜなら、私たち人間は見えない未来に向かって生きていかなければ

ならないために、常に目の前には課題と問題が山積みだからです。

 

この課題と問題を自ら発見し、

解決に導く力を見つけることこそが

「備えあれば憂いなし」という見えない未来に対しての準備になります。

 

未来は見えない、分からないからこそ、

いざという時の事前の準備が大切だということです。

 

常に未来は変化し続けています。

だからこそ、変化には柔軟な対応が求められるわけですね。

 

フューチャーブレーンの経営方針では、

水の流れのごとく「融通無碍ゆうずうむげ」、

いわゆる柔軟性を大切にしています。

 

フューチャーブレーンの美容ベンチャー企業としての使命は、

日々目まぐるしく変化する激動社会に対して、

美容業界の未来を明るくする変革者でありたい!

 

美容業界を牽引するリーディングカンパニーでいるためにも、

スピード感を持って変化に対応できる柔軟性を兼ね備え、

現状より良くしていく!

今日より明日!明日より明後日!と。

 

その変革の手掛かりは、必ずお客様が持っています。

※変革の手掛かりをマーケティングと言います。

 

変革の手掛かりこそ本当の宝物であり、

そのお客様の生の声を聞くことができ、

またさらなる改善進化、アップグレードを誓った2日間でした。

 

「一番最後にお越しいただいた笑顔あふれるカップルとスタッフで大盛り上がり」

 

これからも、多くの人々を笑顔にし、

生きる活力を与えられるステキなサロン創りを

社員・スタッフ共々、楽しんで参ります。

 

改めて、麻布十番祭りにお越しいただいた皆様、

誠にありがとうございました。

 

 

 

株式会社フューチャーブレーン

代表取締役社長/CEO

佐藤 剛 (さとう ごう)

 

ワークライフバランスの真意とは。プライベートと仕事は分けられない!?

2019-07-08 10:54:43 | テーマ: 勝ち組サロン感動プロデュース研修社内イベント経営コンサル美容サロン経営コンサル育成

皆さん、こんにちは。

 

株式会社フューチャーブレーン

代表コンサルタントの佐藤剛(さとうごう)です。

 

本格的な梅雨まっただ中。

各地で大雨な日も続いていますが、

このブログを読んでくださっている向上心あふれる皆様は、

よっぽどの暴風雨や雪でも降らない限り、

予定していたものをキャンセルすることはないと思います。

 

しかし、現実には天候が少し悪いだけでも、

歩行者の交通量は半分ほどにまで落ちてしまうのです・・・。

 

サロンでも、天候が雨なことを理由に

予約が突然キャンセルになるご経験を

皆様されていらっしゃるのではないでしょうか?

 

それだけ多くの方は、

日々、目的や目標を持たずに過ごしている方が

多いということなのですね。

 

なんと、もったいない!

たった一回きりの人生なのに・・・。

 

私も、大手サラリーマン若手時代には、

休みがほとんど無く仕事を通じて、

無理なく自然に会社に育ててもらいました。

 

しかし、今は「ワークライフバランス」

などという言葉もあるように、

仕事とプライベートを分けて大切にしよう

という考え方があります。

 

果たして本当にそれで、

自分の未来が良くなるのでしょうか?

 

 

約10年ほど前から耳にすることが多くなった

「ワークライフバランス」という言葉ですが、

この意味を、ただ単に仕事と生活を分けましょう、

という意味でとらえていませんか?

 

もしそのように解釈していたら危険ですね〜

 

仕事とは、人生の一部であり、

自分のライフスタイルにおいて切っても切り離せない関係です。

 

だからといって、ただワークホリックになった方が良い!

と言っているわけではありません。

 

では、仕事とプライベートとは?

 

こちらも同じです。

例えば、プライベートで彼氏と

喧嘩してしまったとしましょう。

 

または、大切にしていたペットが亡くなってしまった。

 

今にも泣きだしたい気持ちを一切仕事に持ち込まない!

果たして、そんなことはできるのでしょうか?

 

もし仮に、仕事に持ち込まないように

意識していたとしても、

ただ単に、自分の気持ちを押し殺しているだけの

ことなので、それはとても苦しくて

辛いことなのではないてしょうか?

 

また、気分も心も重いのではないでしょうか?

 

また、自分は悟られないように

一生懸命に隠すようにしているかと思いますが、

人間は、目で見たもの、耳で聞いたもの以外のことも

全て感じ取れる力を持っているので、

第三者である他人から見た時に

すでにばれているのです。

 

実は、

人間の感情は、隠し通すことが難しいのです。

 

したがって、仕事とプライベートを分けようと

自分の感情をコントロールすればするほど

どんどん苦しくなり、楽しかったはずの仕事も

ただの苦しみに変わってしまいます。

 

だからこそ、仕事とプライベートを分ける

といった考え自体がナンセンスであり、

不可能なことなのです。

 

そこで、大切なキーワードが

「遊ぶように仕事をしよう!」

です。

 

テレビに出ているあの女優さんも、

インスタで見るキラキラした方も、

その姿の裏側にある努力全てを、

表舞台には出していないですよね?

 

感動サービス企業として、

お客様の前に立つときは、全て本番です!

 

日ごろの心のあり方、

人としての姿勢、

立ち振る舞い、

人との接し方、

心構えや心の寛大さなど。

 

その全てが、

本番で試されるのです。

 

日頃や日常で横柄な態度をとっていたり、

自分磨きができていないと、

それは必ずお客様にバレてしまうということです。

 

人生の良し悪しは、日常で決まってしまう。

 

要するに、日常の過ごし方で

プライベートも仕事も決まってしまう

ということなのです。

 

 

真のホスピタリティ、

本当の感動サービスとは、

日常の自分の心の豊かさと

完全に一致しているのではないでしょうか?

 

経験・場数・知識だけの問題でしょうか?

 

人は相手の気持ちを察することができるので、

そういった本気の思いがあれば、

それが真の感動サービスとなり

相手の心に伝わるのではないでしょうか?

 

皆様も、ぜひ

なりたい理想の自分を思い描き、

仕事上だけで演じるのではなく、

日常の中で本当の自分の姿を

楽しく追求してみては、

いかがでしょうか?

 

そうしたら、必ず

ワンランク上のステージの

違う景色が見れるようになりますよ!

 

 

株式会社フューチャーブレーン

代表取締役社長/CEO

佐藤 剛(さとう ごう)

人の勇気こそ、感動ストーリー

2019-06-27 19:01:21 | テーマ: コンサルティング感動プロデュース社内イベント育成

皆様、こんにちは!

株式会社フューチャーブレーン

代表コンサルタントの佐藤 剛(さとうごう)です。

 

梅雨、真っ只中な6月ですが、

見事に快晴で迎えたこの日に、

例年通り関東・関西のエリアごとに

楽しく中間決起会を開催することができました。

 

(関東エリア:高級感あふれる会場にてみんなとびきりの笑顔!)

 

まさに、お天気もこの日を祝うべく「拍手喝采」してくれて

いるかのような美しい晴れ間でした。

 

そして、これは日々お客様の応援があってこそ

このような決起集会を開くことができておりますので、

この場を借りて感謝・御礼申し上げたいと思います。

 

誠にありがとうございます。

 

今回の中間決起集会でも、昇格者や特別賞の対象となった社員が

多く誕生したこと、それを見て涙する先輩や後輩の姿を見たときに

色々な思いを感じ、心を大きくゆさぶられました。

 

私は心から感動し大きな拍手を送らせてもらいましたが、

私はいったい何に拍手を送ったのでしょうか?

 

今回は、

その本質にフォーカスを当て話をすすめさせて頂きたいと思います。

 

思い返すとこのフューチャーブレーンという会社も

14年目を迎えるにあたり、

これまで紆余曲折、さまざまなことがありました。

 

はじめからうまくいくことはなく、

失敗の連続でした。

 

その中でも、会社の一員である社員の

一人ひとりが共に成長することにより、

会社の成長に繋がり、安定成長し続けることができております。

 

昇格者の中には、大器晩成型で努力してもなかなか結果に繋がらない社員や

失敗をするたびにひどく落ち込み、

ネガティブな感情に振り回される社員などもいましたが、

それぞれの課題を乗り越えたからこそ今があります。

 

 

そのような物語の背景には、

「失敗を恐れずに挑戦した勇気」が必ずあります。

 

成長とは、できないことができるようになること。

 

できないこと、やったことのない新しいことに挑戦するには、

必ず「勇気」が伴います。

 

「失敗して傷つくのが怖い…」

「自分が悪く思われたくない…」

「悲しい思いをしたくない…」

 

さまざまな感情が葛藤する中、

未来の自分を信じてチャレンジすることができたからこそ

初めて成長するのです。

 

そのチャレンジした「勇気」に

私は大きな「拍手」を届けたいと常日頃思っています。

 

私にとっては、目先の結果はどうでも良いことで、

人の役に立てたり人に喜んでもらうことができたそのプロセスを

一番大切にしております。

 

だからこそ、全ての始まりである最初の第一歩が「勇気」なので

その「勇気」を讃えるために、半年に一回、

関東・関西が集まり決起集会を開催し「拍手喝采」をさせて

もらっています。

 

昇格したり、役職についたり、賞をもらえたり、

多くのお客様から喜んでもらえる社員は

それだけ勇気をもって、挑戦した。

 

決して、結果ではなく、そこに挑戦し努力した過程と、

本人の気持ちに私は感動しているのです。

 

その思いが少しでも伝わり、

その姿に勇気をもらい、また別の社員が勇気をもって

自分の成長のために新たなことに挑戦できる。

 

そんな環境を追求し続けます。

 

(関西エリア:涙あり笑いありで感動に包まれました!)

 

 

歴史を動かしたどんな人物も、

始めは、一人からでした。

 

皆さんも、まずは自分一人からと思い、

「勇気」を持って新たなことに挑戦してみてください。

 

そして、自分の感動ストーリーを後世に

伝えていくためにも人生に「勇気」という一幕を入れてみては

いかがですか。

 

 

株式会社フューチャーブレーン

代表取締役社長/CEO

佐藤 剛 (さとう ごう)

大盛況!2018年新卒会社説明会~個人の成長に差が出る時代?!~

2017-03-14 16:50:17 | テーマ: 2018人事感動プロデュース新卒採用求人

みなさん、こんにちは。

フューチャーブレーン代表コンサルタントの
佐藤剛(さとうごう)です。

先日、弊社セミナールームにて
2018年新卒向けの会社説明会を実施しました。

新卒採用をはじめ5期目を迎える今年。

通常ですと、
ミスマッチを避けるために定員を設けて
あえて少人数制で行っている説明会なのですが、

参加者が、なんと約30名という
定員を大幅に超える人数が集まり、
年々、増加傾向にあり嬉しい限りです。

これも人事部採用担当者の意気込みの違いで
大きな差がでるものだと痛感するできごとでした!

また、参加者した就活生全員が女性という
美容を扱っている弊社ならではの特徴的かつ
情熱的なフレッシュ説明会となりました。

グラフィックス3

日頃、経営コンサルティングでも
多くの女性サロンオーナー様と
接することが多いのですが、

全国のサロンオーナー様からのお喜びの声や成功事例をご紹介し、
「世の中のトレンド、流行は全て女性が創る!」
というメッセージ伝えると、

女子大生や女子専門学校生は
目をキラキラと輝かせ、

「私もバリバリ働き、
憧れられる女性になりたい」

と心躍らせておりました。

当社は感動サービス開発企業として
社員一人ひとりの可能性を伸ばすことこそが、

サロンの成長、会社の成長に繋がると確信し
独自の人財育成に注力しております。

女性の可能性を伸ばし、
女性を育成していく当社ならではの
独自の人材育成プログラムにより

その人の魅力を最大限に引きのばし、
人間力を磨くことこそが

お客様の心を動かし、
お客様の記憶に残る感動ドラマを
演出できると確信しております。

グラフィックス1

関東新卒採用担当の
入社2年目の小林みさきさんも

美容コンサルタントとして、
接客、技術、営業という
業務に携わるかたわら、

提携先とのアライアンス営業活動、
そして、新卒採用人事と
マルチプレーヤーとして幅広く活躍しております。

そんな小林みさきさんのような
優秀な社員が育つのも、
当社の人材育成プログラムに加え、

私が想像する以上に、
社員一人ひとりが自分の成長に貪欲になり、

そして、日々、コツコツと努力を積み重ね
人間力を磨き高めあっているからこそだと思います。

その結果、
そのような先輩社員に憧れて入社を希望する方が
年々増えているのだと実感致しました。

グラフィックス2

まさに、個人の成長の時代の到来です。
福利厚生などの労働環境が改善され
休日が増えると、

その休日をいかに使うのかが
長い目で見た個人の人生の差になることでしょう。

学校にいるときはテストで良い点数を取れば
成績優秀者と認められますが

社会に出たら正解がない難問、難関の毎日!

悩み苦しみダメージを受けながら格闘し
自分の人生を切り開く力をつけていく者が
人生の成功者・勝利者となり
多くの人々の信頼を得て、経済的・精神的にも
豊かな人生を送るのです。

それには、弊社の社員のように
日常の習慣から
小さな努力を積み重ねることが大切で、

① 仕事が終わった後の時間や休日の使い方
② 人間力を高める読書の量
③ 見聞を広げるための
成功者からのアドバイスの数
④ 人生観を変える新しい体験や勉強の数

などを自分の良き未来のために実践することが
とても重要だということが分かるでしょう。

休日や自由が増える時代は、まさに
「個人の成長の差」
が出る時代といえるでしょう。

私達は、こういう
「個人の頑張りで大きな差」を
つけられる時代の中で、

勝ち組ベンチャー企業として他社を圧倒し、
日本にもなく、世界に必要とされる
感動サービス業界を創り上げます。

これからのフューチャーブレーンを
共に創り上げる側、仕掛ける側として、
バリバリ仕事がしたい!

将来もっと幸せになりたい!

キャリアアップを目指し
自立した女性になりたい!

女性としてキラキラ輝きたい!

そんな夢・希望にあふれ
同じ価値観のお持ちの方は
当社の説明会にてお待ちしております。

弊社の企業説明会に参加することで

必ずしや
あなた「人生観」が変わることでしょう!

お楽しみに!

株式会社フューチャーブレーン 代表取締役社長/CEO
佐藤 剛(さとう ごう)

2017年、誰を驚かすの?まずは自分でしょ!

2017-01-18 10:41:31 | テーマ: 2017年スローガン感動プロデュース

皆様

明けましておめでとうございます。

新春を迎え、寒さも一層増してきましたが、いかがお過ごしでしょうか?

フューチャーブレーン代表コンサルタントの佐藤剛です。

 

今回は、年始のブログということもあり、2017年のフューチャーブレーンのスローガンをここに記したいと思います。

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毎月、関東・関西それぞれのスタッフ・社員全員が顔を揃える全体朝礼にて

年始ということもあり、2017年の企業スローガンを発表しました。

 

フューチャーブレーンの

2017年のスローガンは

“Surprise Me(サプライズミー)”

(成長して、自分を驚かせよう!)

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感動サービスのオピニオンリーダー企業として、真摯にお客様、スタッフ・社員と向き合い、お客様の期待を越える感動サービスを提供し続けるために、まずは自分が感動しないと周囲の方々に感動をお届けすることはできません。

できないことができるようになるまで努力する姿勢、あきらめない姿勢、どんなことにもくじけない姿勢・・・

 

そんな姿をみて「自分も頑張ろう」と勇気付けられたり、

「素敵だな」と人に感動を与えることができるのではないでしょうか。

 

また、当サロンで運営する直営店においても、

星の数ほど多くサロンがある中、お客様に当サロンをお選び頂けることだけでも感動ですし、

また、日頃いろいろなことがある中、わざわざサロンにまで足を運んで頂けることこそ、本当の感動です。

それを想像するだけでも感動の涙ものですね。

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そう、まさに自分の小さな感動の積み重ねこそが、お客様へ同僚・後輩などの周囲の方に感動を与えることができるということです!

 

ご来店されるまでの間、お悩みを抱えながら、やっとの思いで当サロンにお越し頂くお客様に対し「どんな思いで過ごされてきたのだろうか」と想像することができ、本当の意味でお客様目線に立って寄り添い、考えることができることこそ「感動サービス」につながるわけです。

 

そして、お客様から「この人に任せたい」と思って頂けるようなスタッフ・社員一人ひとりの人間力向上こそが、サロンの成長です。

 

そんなスタッフ・社員一人ひとりの感動する気持ちと努力から、

サロンだけでなく会社も一緒になり成長し、「美容業界をより良くする」という使命を私は決してあきらめません!!

 

まさに、

Never give up!= Surprise Me!

2017年はこのスローガンを胸に

社員一丸となり、情熱と共にさらにフューチャーブレーンと美容業界を盛り上げていきます!

 

Surprise Me

成長して、自分を驚かせよう!

今年も、日本に感動を!

 

株式会社フューチャーブレーン

代表取締役/CEO   佐藤 剛

アメージング!感動サービスがここにも。関東&関西の大忘年会2016

2016-12-19 14:47:31 | テーマ: エステティシャン感動プロデュース社内イベント

毎年恒例となるフューチャーブレーンが運営するヨガ事業を除くワヤンリゾートスパの忘年会2016を関東・関西にて開催致しました。

毎年、スタッフ自ら準備し披露してくれる余興は今回も目から鱗なものばかりでした。

横浜店スタッフは奇妙なバナナの装いで、今話題の「逃げるは恥だが役に立つ」の“恋ダンス”を見事なまでの完成度で披露してくれました。

その出来栄えに思わず場内はアンコール!

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新卒3期生メンバーも工夫を凝らし、「世界の果てまでイってQ!」をテーマに二人羽織でのメイクアップショーを披露してくれました。

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忘年会でのメインイベントである“昇格者の発表”では計8名の社員が昇格となりました。

各々、意気込みを述べて頂きましたが、その言葉の節々に「会社・同僚・仲間への感謝」を感じられ、私も彼女たちの今後の活躍がより頼もしく思いました。

 

今回惜しくも昇格には至らなかったスタッフも数名おりますが、一人ひとりの前向きさ、あきらめない心は、次回必ず昇格できると信じております。

 

また、関西でもTOPリーダーからの後輩スタッフへのサプライズメッセージ動画など、私も胸が熱くなる演出ばかりでどれも一生の宝物です。

時間がない中のTOPリーダーのメッセージ動画の制作は、数日におよび徹夜作業の賜物とのことでした!涙

本当に素晴らしい先輩リーダーです!

 

ワヤンリゾートスパのスタッフ全員で創り上げた忘年会。

感動サービス開発企業である当社ならではの大忘年会となりました。

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2016年を振り返ると数多くの試練と壁、出会い、感動があった年に思います。

その経験・体験を通じ、とても飛躍できた年になりました。

まさに、自分の前に立ちはだかる大きな壁や波で、乗り越えられないものはないと確信し感謝して止みません。

 

当社もお蔭様で10周年を迎える事ができ、日頃からご愛顧頂いているお客様をご招待した10周年記念パーティーにて私も直接お客様に感謝の想いを伝える事ができました。感無量です。

 

初心を忘れずに、創業当時から変わらない「日本の美容業界をより良くする」という使命を再度心に強く刻み、これから待ち受ける困難な壁と波も同じ志の社員・スタッフと共に乗り越えていきます!

関西忘年会2016

関西忘年会2016

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関東忘年会2016

 

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株式会社フューチャーブレーン

代表取締役/CEO 佐藤 剛(さとうごう)

継続成功できるサロン・企業が参加!?スカンジナビアンXmasパーティー

2016-12-12 13:35:02 | テーマ: partyXmas感動プロデュース経営美容

スウェーデン商工会議所及び、

デンマーク、ノルウェー、フィンランド北欧4カ国商工会議所主催の

「スカンジナビアンクリスマスパーティー2016@ウエスティンホテル東京」に、

スカンジナビアサービス社より例年に引き続きご招待頂きました。

多くの美容機器企業がなくなる中、

継続成功をし続けるパーティーのゴールドスポンサーである

スカンジナビアサービス社の代表取締役社長の北条ピーター氏とは、

かれこれ16年以上のお付き合いがあり、ビジネスだけでなく

プライベートでも古き友として共に美容業界の発展に精進してきた仲でもあります。

毎回、ピーター社長の現状維持に留まらず新たなる事業を推進していくアグレッシブさには感銘を受けます!

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毎年、ご招待頂いている素敵なクリスマスパーティーですが、

今年も日本のパーティーでは味わえない格別の夜を過ごすことができました。

北欧のクリスマスならではの聖歌隊による迫力あるゴスペルや、

北欧ならではのABBAのダンスミュージックやダンスクラッシックの生演奏をバックに

ダンスなど、パーティー好きな私もつい血が騒ぎ、

北欧人に交じり楽しいダンスタイムをエンジョイさせて頂きました。

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そんな素敵なパーティーに毎年ご招待頂けるのも、

これまでご愛顧頂いたお客様や関係各者のおかげであり、

これまでの美容業界での継続実績が認められたからこそだと改めて実感しており、感謝の念で一杯です。

今回のゲストも医師の方、有名百貨店のバイヤーやマネージャー、またその他各方面で継続成功を収められる経営者ばかりです。

また、広島のサロン経営で絶大なる大躍進・大活躍をされている

ルネティルタさんの大先生やモモちゃん親子の素晴らしい経営者に触れ

感銘を受けるなどパーティー以外でも刺激を受けることができました。

成功し続ける経営者の共通点は、現状維持に留まらずアグレッシブさの中にも人をいたわる愛があるものです。

 

私もそんな愛をテーマに、

「10年後には世界になくてはならない会社」を実現すべく、

当社の世界観をワールドワイドに広げ、他社には真似できない

愛と感動をテーマとした“正義の経営”を貫き

社員一丸となり猛進して参りますので、今後のさらなる活躍にどうぞご期待下さい。

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株式会社フューチャーブレーン

代表取締役/CEO

佐藤 剛(さとうごう)

感無量!フューチャーブレーン祝10周年パーティー@AQUAVIT TOKYO

2016-11-28 16:34:28 | テーマ: 10th Anniversarypartyおもてなしメディア取材情報感動プロデュース

株式会社フューチャーブレーンは、今年で設立10周年、11年目を迎えました。

 

弊社が運営しておりますワヤンリゾートスパは2006年に大阪・梅田に1号店をオープンしてからこれまで、

日本初のブライダルエステ専門店ワヤンサラや、

本格ヘッドスパの先駆者であるヘッドスパ専門店ワヤンプリなど、複数のブランドを展開。

今では、東京・銀座、新宿、自由が丘、横浜、大阪・梅田、なんばと全国に店舗展開をしております。

また、昨年には東京・港区に、田町・芝浦エリア初となる美容をコンセプトとした

岩盤ホットヨガスタジオ・ワヤンリゾートヨガをオープンし、

来春にも大阪・梅田エリア初となる岩盤ホットヨガスタジオをオープン予定するなど

感動サービスを切り口に幅広い事業展開に取り組んでおります。

 

これもひとえに日頃からご愛顧頂いておりますお客様ならびに関係者の皆様のお蔭でございます。

この場をお借りし、厚く御礼申し上げます。

 

「この感謝の気持ちをお客様へ直接お伝えしたい」という思いから、

11月20日に私自らが総合プロデュースし、

「株式会社フューチャーブレーン 10周年パーティー」を青山で開催致しました!

 

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当日のプランは全てサプライズ!

ご招待させて頂いたお客様に「感動サービス開発企業」として、

これまでのあふれんばかりの感謝の思いをお伝えできるよう、

最大限のおもてなしを表現させて頂きました。

 

ゲストには、常日頃からワヤンリゾートスパグループをご愛顧くださっているお客様をご招待し、

関東店舗の全スタッフでエスコートさせて頂きました。

僭越ながら、私もみなさんの前でご挨拶もさせて頂きました。

 

まず、今回のパーティーの目玉の1つとして、

「ワヤンプリ/ワヤンリゾートヨガの公式アプリリリース」を発表させていただきました。

このプロジェクトは、長く通ってくださっているお客様に、

より親しんで頂けるよう、担当の者と試行錯誤を繰り返し、

この日まで1年をかけてひそかに準備を進めておりました。

 

この公式アプリでは、最新の情報をリアルタイムで皆さんにお届けすることができますし、

お客様からもワヤンリゾートをより近い距離に感じて頂けるのではないでしょうか?

今後の進展にもご注目頂けると幸いです。

 

パーティー中は、お客様一人一人と直接お話させて頂き、

これまで支えてくださった感謝の気持ちをお伝えしました。

本当に素敵な方々ばかりで、現場に出て接客をしていた頃を思い出しました。

やはり、お客様目線第一主義での接客がどんな仕事においても基礎となります。

そんな大切な気持ちを改めて実感する時間でもありました。

 

お客様からも「直接企業の社長とお話できる機会があるなんて感激!」、

「社長というとお堅いイメージがあったが、とてもフレンドリーに接してくださって、

こんな社長がいる企業で働けるなんて幸せですね。」といった心温まるお言葉を頂戴し、

私の方がお客様から感動を頂きました。

 

こんなにも多くのお客様に支えていただけている事をとても幸せに思います。

改めまして、ご来場頂きました方々、

また今回は残念ながらご都合が合わなかった方にも、感謝申し上げます。

 

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パーティー会場は、10周年というお祝いの場にふさわしい、

外苑前にございますレストラン「AQUAVIT(アクアビット)」。

なんとあのミシュランの2つ星を獲得している

NYで20年間の人気を博す北欧レストランの東京店なんですね~。

 

当日は、貸しきりで内装もワヤンリゾート風パーティー仕様に致しました。

会場の外観は青山の一等地に一棟まるごとのたたずまいで、

高級ホテルをイメージさせる雰囲気であります。

 

またこの日は、多くの提携企業様やお取引様よりお贈りいただきましたお祝い花が

エントランスの両側にてお客様をお出迎え!

一段とエントランスが華やかでありました。

 

ご来場頂けましたゲスト様にも会場入りする前からワクワクしたと言って頂け、

感謝の思いが募るばかりです。

 

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このパーティー1番の見所といっても過言ではない、ショータイムもご用意致しました!

新宿二丁目からはるばるお越しいただいた、

華々しい女装家であるドラァグクイーンの「バビ江ノビッチさん御一行」!!

登場から、会場は大盛り上がり!一気に歓声と笑いの渦に包み込まれました。

 

普段はバーでエンターテイメントを披露している方々であり、

時にはテレビなどのメディアにもご出演される、多方面で活躍されている方々の迫力は圧巻!

かれこれ、16年の付き合いになりますが、相変わらず最高のショーでした!

バビ江ノビッチさんと一緒にイベントやショーなどの仕事をした日々を思いだしました。

 

普段は撮影NGのバビ江ノビッチさん方もこの日は特別にと、

快くショーの後も会場を回って写真撮影に応じてくださいました。

まさに素敵かつユニークなホステスです。

バビ江ノビッチさんからの感動サービスに感謝の気持ちでいっぱいです。

 

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また、MCを務めてくださったのは、Masaさん!

バーの店主でもあり、ジャグラー・MC業と、ご活躍の場は多方面に留まるところを知りません。

 

幣社で主催するお客様を招いて行う初めてのパーティーという事で、

少し緊張していた会場の雰囲気も、Masaさんのマイクパフォーマンスやジャグリングの芸で、

瞬時に明るくなりました!

 

このように、今回協力してくれたのは、私の長年の友人でもあり、

日頃から多方面でご活躍されているマルチプレイヤーばかりなのです!

弊社でも常々、スタッフにはどんな場所でも活躍できるマルチプレイヤーになってほしいと、

多岐にわたる能力が身に付く教育プランを組んでおりますが、

改めてこういうマルチプレイヤーこそお客様に感動サービスを届けられるのだと実感致しました。

 

そしてパーティーも終盤に差し掛かり、最後のビッグサプライズ!!

ここでは、当日の様子を収めた動画をその場で編集し、

お客様のお名前入りのクレジットムービーをその場で放映致しました。

 

これには会場からも「おぉ~」っと驚きの声があがり、皆さんが喜んでくださった事が何よりも嬉しかったです。

制作に携わってくれた、動画チームにも感謝です。

 

楽しい時間というものは、あっという間に過ぎていくもので、

最後の一人までお客様をお見送りさせて頂きまして、無事パーティーはお開きとなりました。

 

今回の10周年パーティーを通じて、10年という節目を迎えられたのは、

やはり数多くのお客様、そしてスタッフ・社員のみんなのお陰様だと感じました。

 

その感謝の思いが、このパーティーを通じて、少しでもみなさんに届いていれば幸いです。

 

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またの機会に、このような場を設けられるよう、11年目も日々成長する努力を怠らず、

全社員一丸となって、フューチャーブレーンを、ワヤンリゾートを盛り上げていきますので、

どうぞ今後とも皆様、変わらぬご支援のほど、宜しくお願い申し上げます。

 

最後に、この日まで一緒に企画・運営をお手伝いいただいた方々や本部スタッフにも

この場を借りて、心からの感謝を送ります。

 

 

株式会社フューチャーブレーン

 

代表取締役/CEO

 

佐藤剛(さとうごう)

 

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