皆さん、こんにちは。

株式会社フューチャーブレーン

代表コンサルタントの佐藤剛（さとう ごう）です。

社長仲間やお世話になっている会長と

話をさせてもらう中で

最近「反省」をできる人が少ないねぇ。と

話題に上がることが多々あります。

人間の成長や成功には

「反省」が不可欠。

とは、誰でもわかることかと思いますが

本当の意味の「反省」を理解されている方は

どのくらいいらっしゃるでしょうか。

きっとこのブログを読んでくださるような

向上意欲の高い方であれば

誰に言われることもなく自ら振り返り

反省されているかと思われますが、

その効果をさらに高め

二度と同じ過ちを繰り返さない方法があるとすれば

知りたくないですか。

前回のブログでも少し触れた反省について

今回はその秘訣を伝授させて頂きます。

先日、ある社員に聞いてみました。

「反省って何だと思う？」

そうすると、こんな答えが返ってきました。

「反省って、起こった現象に対して、

振り返り、改善することではないでしょうか。」

もちろん、間違ってはいません。

これができればよいわけなのですが

そこには大切なステップが

抜けている場合が多いのです。

①反省→改善→行動

②反省→課題・問題点を明確にする→相談
→アドバイスをもらう→改善→行動→試行錯誤

この違いに気づくことができるでしょうか。

頭の中では②で理解していたつもりかもしれませんが

多くは①で完結してしまうことが多い気がします。

これにより、大きく成果が変わります。

例えば、

ご予約の無断キャンセルがあったとします。

これを、しょうがない、

お客様のせいだと他責にするなど

放置してしまうことは論外ですが、

何か改善しようと反省する中で

・前日に予約の確認の電話やメールをしよう

・予約時の伝え方を改善しよう

など、すぐに思い浮かぶ改善点は

あると思いますが

本当にそれであっているのでしょうか。

そもそもどうしてお客様は

無断キャンセルになってしまったのでしょうか。

そこを掘り下げていくと

・お客様からのご予約を当たり前と思っていた自分がいた

・お客様がどうして来ようと思ってくださったのか
わからないままだったので、
来店する価値を伝えられていなかった

など、自分の感情や気持ちと向き合うことで、

大きく改善するポイントも変わってきます。

起きた現象を点でとらえ

そこを改善するのではなく、

②のように適切なステップを踏み

自分自身の内側に秘めている

課題や問題点を明確にすることで、

他の仕事にも通じる改善へとつなげることができます。

その上で、

自分自身では適切な改善行動に

結びつけることが難しい場合もあるので

自分より実績のある方に

相談するといった行為が初めて生まれます。

いかがでしょうか。

これまで皆さんがされてきた

「反省」とは、

何か違いましたでしょうか。

この②のステップを繰り返すことで

自分の経験・場数といったものが蓄積され

それが自身の能力となり

次へのさらなる成果へとつながる訳です。

私はどんな方にも

可能性があると信じておりますので

ぜひ上記の②ステップを踏み、

本当の意味での反省をすることで、

皆さんの頑張りや努力が報われることを心から願っております。

共に明るい未来を！

フューチャーブレーン！

株式会社フューチャーブレーン

代表取締役/CEO

佐藤　剛（さとうごう）