皆さん、こんにちは。

株式会社フューチャーブレーン

代表コンサルタントの佐藤剛（さとう ごう）です。

先日変わった形の洋服を着ている社員がいて

社内で「おしゃれ」について話題が上がりました。

私自身、元々アパレル業界に長年おりましたので、

洋服がとても好きで普段街を歩いていても

色合わせや、生地や丈のバランス、サイジング、

コーディネートがおしゃれな人に

ついつい目が行ってしまうのですが、

皆さんもそんなご経験ありませんか？

ファッションは

「服に着られる」「ブランド品に着られる」

なんて言葉もあるくらい

なかなか自分らしくオシャレに着こなすことが

難しいかもしれませんが、

必ず朝起きて洋服を選び

コーディネートしなくてはなりません！笑

でも、このコーディネートで

どんな１日が始まるかと

考えるとワクワクしますよね。

では、

【究極のおしゃれ】とはなんでしょうか。

皆さんはお考えになったことはありますか。

私の思う究極のお洒落な人とは、

その人の立ち振る舞いやマナー、言葉遣い、

人の話を聞く姿勢、受け答えの仕方など、

つまり目には見えないものを身に付けた人だと

考えています！

たとえば、

とっても素敵な洋服を着られた身なりの方だとしても

荒れた乱暴な言葉を使っている方だと

とてもお洒落とは言えませんよね。

身に纏っている洋服だけで

人は相手をお洒落だと判断するのではなく、

まさにそういった目には見えない部分まで

品格・マナーのある人を

人はお洒落な人と言うのではないでしょうか。

究極のお洒落が目には見えないものであるように、

実は、接客においての究極の成功メソッドも

目には見えないところにヒントがあります！

今回は、経験値を稼ぐことで確実に蓄積し、

周りから信頼される人が実践する

目には見えない成功メソッドとそのステップを

伝授させていただきます！

成功サイクル①｜夢

このブログを読んでくださっている皆様のサロンには

それぞれビジョンがありますよね。

〇〇したいなというあなたの夢・理想です。

スティーブン・スピルバーグの

僕は夜に夢を見るんじゃない。

1日中夢を見ているんだ。

生きる糧として夢を見ている。

という言葉のとおり、

成功のはじまりはいつも

未来への大きな夢や願望ですよね。

成功サイクル②｜目標

その夢を掲げたら次のステップとして

その「～したいな」という漠然とした夢を

「～するぞ」と明確な目標に変えます。

夢からイメージを膨らませて、

それを決意に変えます。

成功サイクル③｜計画

心が固まって目標を設定出来たら、

今度はその目標を達成するための

計画を立てましょう。

この計画のポイントは、

すぐに実践・継続できる、

シンプルで具体的な対策にすること！

たとえば、

部屋の掃除をするという目標を達成するために

A）毎朝なるべく早起きして掃除機をかける

B）毎朝歯磨きしながら掃除機をかける

どちらの計画の方がより取り掛かりやすく

継続できそうでしょうか？

ここをいかに具体的にイメージできるかが

意外と見落としがちですが重要なポイントです。

成功サイクル④｜行動

具体的な計画を立てたら実行・実践です！

計画が良き結果に繋がるかどうか

しっかり判断できるように

アクションに移す時は徹底する！

これもまた心がけたいことですね。

成功サイクル⑤｜結果

行動した結果、

〇なのか×なのか結果が出ますよね。

ここで重要なのは、

必ず〇か×かの２択で結果を出すこと。

あいまいな△を出すのは危険です。

たとえば、

商品の販売個数の目標を立てたとして、

１ヶ月間お客様へのご紹介や

ご紹介ポップ作りを実践したとしましょう。

「結果として販売はできなかったが、

お客様の目には留まった。」

もちろんお客様の目に留まったという点は

良い成果ですが、

販売個数という目標に対する結果として

これを△にしてしまうのは

改善の余地があるところを

曖昧にしてしまっていてもったいないです。

目標のご購入につなげるため、

他のお客様の声をお伝えするようにしたり

ポップをより目につく位置に変えてみたり

ほんの少しのことでも

改善を積み重ねていきましょう。

この微差が大差に変わりますよ！

ここまで見てきた⑤までのステップは

わかりやすく目に見えることですので

説明するまでもなく

もうすでに実践されている方が

多いかもしれません。

本日私がお伝えさせていただきたいのは

「目には見えない」ことの重要性です。

ここからは目には見えない部分の

成功サイクルになります。

成功サイクル⑥|原因追求

◯×の結果がでたら、

その結果となった原因を追求する必要がありますね。

私はこのステップを

「振り返りと分析」と呼んでいます。

体感として２０代のお客様のご来店が多いとしても

しっかり数字を分析してみると

３０代のお客様が多かった

みたいなことは意外と多いです。

２０代のお客様に響くことと

３０代のお客様に魅力的に映ることは

きっと違ってくるので

計画(目に見える)も変わってきますよね。

成功サイクル⑦|反省

人は反省できないと成長できないと言われています。

結果を分析したことによって

改善するべき点が見つかったら

それがなぜ起こってしまったのかと

反省するステップがとても大切です。

この反省は、

単に「できなかった、すみません」という

ネガティブなものでは決してありません。

なぜできなかったのかを、

できるようにするためのヒントを見つけるような

ポジティブなイメージです。

反省と聞くと落ち込むなどといった

マイナスのイメージをお持ちかもしれませんが

そうではありませんよ。

自分の改善の余地を探していく

前向きかつポジティブなステップです。

心から反省するとは

この結果を真摯に受け止め

次の瞬間から自分の伸び代を伸ばすための

努力をできる人だと思います。

成功サイクル⑦|調整

原因を分析でき正しく反省できたら

いよいよ最後のステップです。

１回目のアクションに

分析した対策を織り交ぜます。

そしてまた、

②の目標に戻って

③計画、④行動と続いていきます。

ここまで見てきた、

目に見える世界である、

目標、計画、行動、結果、

また目には見えない世界の

原因追求、反省、調整。

普段のご自分を振り返ってみると

どちらのステップを

重視していらっしゃいますか？

弊社の社員に伺ってみても

目に見える世界のことばかりに

時間を割いていて

原因を深く分析したり

自分の課題を探し反省することを

疎かにしてしまっていた、

という方々が多い印象でした。

つい見落としがちで目には見えない、

原因、反省、調整のステップ。

実は、

成功できる人のサイクルは

目に見えること２割

目に見えないこと８割と決まっています。

そういう風に聞くといかがでしょうか。

ぜひ、これをきっかけにご自身を

振り返ってみていただけたら幸いです。

ファッションと同じようにお洒落もバランスです。

ついつい目に見える世界に傾きがちなところを

バランスをとって目には見えない世界、

いわゆる原因の分析、正しく反省する、

＋１の微差の調整が大差になることを

念頭に置いて次に活かしていただけたら嬉しいです。

目には見えないお洒落を身につけて

皆様の会社や店舗・サロンがお客様から

もっともっともっと愛されることを、

心より応援しております！

私も本物のお洒落の達人を目指します！笑

株式会社フューチャーブレーン

代表取締役/CEO

佐藤　剛（さとうごう）