皆さん、こんにちわ。

フューチャーブレーン代表取締役の佐藤剛と申します。

今回は、前回に引き続き、接客について皆さんと深堀りをしていく第二弾です。

さて、美容・リラクゼーションの世界では、「効果が出たかどうか」がよく議論されます。

しかし、私たちフューチャーブレーンが大切にしているのは、”評価されること” ではなく “変化に気づき、一緒に喜ぶこと”。

実は、ここに大きな違いがあります。

人の肌・頭皮・体・心は、季節や気温、湿度、生活環境、ストレス……
その日の風に揺れる生き物のような存在です。

だから、変化はいつもドラマチックではなくて良いのです。

むしろ大人になるほど、”維持できている” “悪化していない” という状態は、見逃されがちですが、非常に価値の高い素晴らしい結果です。

◆頭皮や肌が乾燥しやすい季節でも昨年ほど悪化していない
◆疲れても、寝たら回復できる体になってきた（まさに体質改善できている）
◆同じ生活でも、コンディションが安定している（変わらないことも最大の効果）
◆肌老化のスピードがゆるやかになってきた　など

逆に、大きく変わってしまうのであれば変化ではなく変形ですよね。汗

これらこそが、プロが見つけてあげられる「変化」です。

そして、その変化をお客様と一緒に喜ぶことこそが私たちの大切な役割です。

なぜなら、
「今日を守ること」が「未来の美しさ」を守ることだから。

変化は積み重ねるほど未来を形づくり、定期メンテナンスを続けている人と、必要な時だけ来る人では、5年後・10年後に圧倒的な差 が生まれます。

私たちは、その未来の違いを誰よりも知っています。
だからこそ、変化の大小を問わず、お客様の歩みを一緒に見守り、喜ぶ。
その姿勢こそ、接客の質を未来へ押し上げる力になります。

◆最後に、

お客様は、劇的な変化だけを求めているわけではありません。
むしろ、
「自分の状態をちゃんと見てくれている人」
「小さな変化にも気づいてくれる人」
この存在に、お客様は安心します。

あなたの一言が、お客様の未来を変えることがあります。

評価される接客ではなく“共鳴できる接客” を。
未来を共に見つめ、変化を共に喜ぶサロンでありましょう。

それが、20年続くフューチャーブレーンの誇りなのです。