皆さん、こんにちは。
フューチャーブレーン代表取締役の佐藤剛と申します。

今回は接客について皆さんと深堀りをしていきたいと思っております。

さて、
接客は“技術”ですが、その根には必ず 思想 （私たちの哲学）が存在します。

実はサロンで行われている接客は、目の前のお客様のための“作業”ではありません！！
もっと先にある ―“明るい未来への橋渡し” なんです。

次回予約や販売、カウンセリングも、「売るため」「来てもらうため」と捉えれば、すべてが義務や作業になります。なんか、この捉え方だと苦しくなりそうですね。

しかし、私たちが提供しているのは“接客”のように見えて、実は 「未来編集」 です。

お客様には、それぞれ “なりたい姿” があります。
健康でいたい、美しくいたい、疲れを手放したい、年齢を重ねても若々しくありたい。

しかし、その未来へ向かう道は、たったひとりで歩くには不安がつきものです。
そこに私たちが灯りをともす。
枝分かれした道の先にある “より良い未来” へ迷わず進めるよう、そっと手を添える 道先・案内人 が私たちです。

だから、私たちにとっての販売とは、
単に「買ってもらうこと」ではなく、未来の自分に向かうための“切符”をお渡しする行為。

次回予約とは、
未来につながるレールを、お客様と一緒に敷く行為。

これを “押し売りや勧誘” と感じさせず、むしろ “未来への扉” として自然に開いてもらうためには、お客様の価値観に寄り添う心、そしてプロとしての確信が必要です。

だからこそ、私たちの接客テーマは一言で表すなら、

「今と未来をつなぐ接客」
「理想と現実のあいだに橋をかける役割」

この言葉に尽きます。

お客様が今日より少し良くなった未来へ、安心して進めるように。
その歩みをともに進む“つなぐ人”であることが、私たちの使命です。

◆最後に

接客がうまくいかない日があっても構いません。
言葉がうまく出てこない日があっても構いません。
大切なのは「この人の未来をつなぎたい」という動機（熱い想い）が自分の中に灯っているかどうかです。

その灯りさえ消さなければ、
あなたの接客は必ずお客様の心に届きます。

私たちは “未来をつくる仕事” をしているのですから。

株式会社フューチャーブレーン
代表取締役社長
佐藤 剛