代表者挨拶

代表者からのご挨拶

私たちフューチャーブレーンは、日本の美容業界を変えようと走り続けている会社です。 株式会社フューチャーブレーン 代表取締役 佐藤 剛

これまでの日本の美容業界は必ずしもお客様を最優先に考えている世界ではなく、お客様にとって本当に居心地のよいところではなかったように思われます。

この業界で下積みを繰り返してきた私たちは、この世界をどうにか変えようと、2006年大阪にまったく新しいコンセプトのエステティックサロンをオープンさせました。それが本当の意味でのお客様目線第一主義のサロンであったと自負しています。

現在ではそのコンセプトが多くの方々に評価され、数十店舗に及ぶ多数のプロデュース店舗、コンサルティング店舗に加え、東京の銀座に1店舗、新宿に1店舗、大阪・梅田に1店舗、京都・京都駅前に1店舗と、日本における主要都市のターミナル駅そばに、大型サロン4店舗を構えるまでになりました。

しかし、私たちにはまだまだ満足感がありません。今はまだ、スタートしたばかりの感覚なのです。日本の美容業界を変えるのは、これからです。

楽天が誕生し、インターネットの世界が変わったように、ユニクロが誕生し、アパレルの小売業が変わったように、ソフトバンクが誕生し、通信業界が変わったように、私たちも、日本の美容業界を大きく変えたいと思っています。

お客様のことを最優先に考え、お客様に高い満足を与える。そして、フューチャーブレーンのスタッフ全員が仕事的にも経済的にも喜びを感じ、社会に大きく貢献できる。そんな会社を創り上げたいと思っています。

弊社にご興味のある方は、ぜひ一度お気軽にお問い合せください。コンサルティングを受けたい、サロンプロデュースを依頼したい、弊社に入社したい、何でも結構です。

私たちは、世界を変える仕事で、一人でも多くの人を幸せにしたいと思っています。

株式会社フューチャーブレーン 代表取締役/CEO
佐藤 剛(さとう ごう)

佐藤 剛

1969年・東京生まれ、中央大学卒業。経営コンサルタント。国連世界食糧計画(WFP)の評議員、世界自然保護基金WWFジャパン会員、日本赤十字社員。タイ厚生省タイ伝統医療協会連合認可アロマセラピスト&インストラクター、ヘッドスパシニアプロデューサー、メンズエステシニアディレクター、ワヤンリゾートスパグループ創設者。

大学卒業後、東・大証一部上場業界最大手アパレルメーカー入社。当時の経営者から直接仕事の指導を受けるなどして、国内外の誰もが知っている有名ファッションブランドなどの企画責任者を経て、実家の事業失敗により美容エステ業界に転身。裸一貫の時代を経て、試行錯誤17年間の末、商売と経営の厳しさを実体験を通して学び、現在に至るまで約100店舗におよぶサロンのコンサルティングとプロデュースを手掛け、成功に導いている。また、全国のサロン経営者に「心忘れ去る時代、マインドとスキルも全て心ある温かい人作りから」といった人材育成の大切さを伝え続け、業界の健全化とイメージアップを使命としている。

お客様への30のお約束

私がこのフューチャーブレーンの企業理念・根幹を考えたときに、「サロンをご利用していただくお客様に対していつでも誠実である企業でありたい」と思いました。弊社の「お客様に誠実でいる」という理念として、お客様に以下のようにお約束いたします。

1
私たちはプロとしてお客様のお悩み解消の為に
親切・親身にどんなご相談にも応じます。
2
些細な不安から大きなお悩みまで、必ず解決・ご納得いただけるまで、
誤解のないようにお客様とお話しいたします。
3
プロの知識を持ち、お客様をもてなすスペシャリストという意識を持ち、
お客様にベストかつオンリーワンなプランをご提案いたします。
4
お客様から頂きましたご指摘は、有難いものであると
感謝して頂戴し、大切にいたします。
5
謙虚な気持ちを忘れず、お客様にも沢山の事を教えていただく姿勢で
毎日取り組む事をお約束いたします。
6
お客様を「お客様」とお呼びいたしません。
お客様のお名前でお呼びいたします。
7
いつでも気持ちよく過ごしていただくために、正しい言葉遣い、
心地よい敬語でお話しします。
8
雨が降っているときは乾いたタオルを。お待たせしてしまうときは
読み物とお茶を。心地よく過ごすための配慮には決して手を抜きません。
9
お客様から好印象を持っていただけるよう、身だしなみには気をつかい、
姿勢を正し、エレガントに対応いたします。
10
完全予約を取らせていただき、
お客様をお待たせする事がないよう努めております。
11
お客様の情報を大切にスタッフ間で共有し、スタッフ全員誰もが、
お客様に対応できるよう取り組んでいます。
12
どのスタッフに当たっても当たりです。
最高の技術を持ってお待ちしております。
13
お仕事帰りでもエステを受けて頂く事ができるよう、
深夜23時まで営業しております。
14
東京、大阪、京都、全国どの店舗でも柔軟な対応をするべく、
相互利用が可能です。
15
専門店によるケアのノウハウで、他店には真似できない知識と技術力で
効果と結果を実感していただきます
16
一回でも効果を実感できる施術やトリートメントも可能です。
17
今までにない自分史上最高の状態に導きます。
18
私たちは、サービスから使用する小物など、お客様に関すること全てを、
自らも体験し、愛着と自信を持っています。
19
どんな肌の方でも安心していただけるよう、美容効果と希少価値の高い、
お肌に優しく肌質を選ばない、プロが厳選した無添加・有機自然化粧品を使用いたします。
20
私たちは、お客様にご使用いただく店内や、個室内、トイレの清掃に
一切手を抜かず、隅々まできれいにいたします。
21
私たちは、お客様の快適さを追求し、店内の室温・照明の位置・
明るさにも配慮させていただきます。
22
私たちは、お客様のプライバシーを重視し、通常の個室とは違った、
贅沢な癒しの完全防音個室をご提供いたします。
23
私たちは、美容のプロとして、お客様のお役に立てるよう、勉強、
社内研修を行い、サービス・技術に自信を持って提供しています。
24
私たちは、日々、お客様に感動、サプライズサービスを追求し、お客様が本当に求めているサービスを生み出し続けます。
25
私たちは、常に新しい事に取り組み、
お客様に最新のもの・情報を提供させていただきます。
26
私たちは、当社のコンセプトとお店の魅力をお客様全員にお伝えし、
当社を愛してくれるファンを増やしていきます。
27
お客様からお預かりする大切な個人情報は厳重に管理し、適切に扱います。漏洩や紛失が無いよう、徹底管理して運営いたします。
28
私たちは、エステ業界に悪い印象をお持ちのお客様の
イメージを払拭いたします。
29
私たちは、万が一失礼があった場合は、スタッフ全員が誠心誠意を持って
お詫びできるようにお約束いたします。
30
私たちは、伝えもれのない誤解のない対応をお約束いたします。